Als Empfangsleiter verantwortest du die wahrscheinlich wichtigste Abteilung im SCHWARZWALD PANORAMA, wenn es um den direkten Gästekontakt geht. Du kennst alle Prozesse und jeden Handgriff an der Rezeption in- und auswendig, lässt dich durch nichts aus der Ruhe bringen und bist der Master of Communicationmit mit allen anderen Abteilungen im Haus. Bei deinem strahlenden Lächeln schmilzt jedem Gast das Herz und du verspürst über ein außerordentlich hohes Maß an Menschenkenntnissen und Empathie.
Deine täglichen Aufgaben:
• Überwachung sowie aktives Bearbeiten der nachfolgenden Aufgaben:• Ein- und auschecken von Gästen inkl. Abrechnungen & Kreditkartenhandling• Betreuung der Info-Hotline und -Mailadresse sowie des Chatbots• Verantwortung und ordnungsgemäßes Sicherstellen von Gästekarteien• Informationsweitergabe und Koordination mit allen relevanten Abteilungen• Schnittstellenmanagement Housekeeping• Verkauf & Upselling Zimmer, Lädle (unser Hotel-Shop), F&B- sowie SPA-Leistungen• Handlung der Gästeparkplätze
Was wir uns von dir wünschen:
• Aufgabenbezogene abgeschlossene Ausbildung oder Studium • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (Wort& Schrift)• Weitere Sprachkenntnisse wünschenswert• Makellose Umgangsformen & Etikette• Gepflegtes Äußeres & positive Ausstrahlung• Gelebte Gastfreundschaft und Herzlichkeit • Kenntnisse und menschliches Gespür bei Verkaufsgesprächen• Kenntnisse und Arbeitserfahrungen mit Hotel Suite 8, HotelNetSolutions & OpenTable• Ausgeprägte Teamfähigkeit & Führungsqualitäten• Selbständigkeit und hohes Verantwortungsbewusstsein • Sinnvolles Mitdenken und logisches Vorausschauen• Qualitätsbewusstsein & Blick für Details• Verlässlichkeit und Pünktlichkeit• Koordiniertes und strukturiertes Arbeiten• Kosten- & Ressourcensensibilität• Flexibilität und Einsatzbereitschaft • Kenntnisse im professionellen Umgang mit Beschwerden
Was dich in unserem Führungskräfte-Team erwartet:
• Ein starkes, kooperatives und harmonisches Miteinander• Unterstützung und Förderung zur individuellen Potenzialentfaltung• Wachstums- und Entwicklungschancen auf persönlicher und beruflicher Ebene• Jederzeit ein Ansprechpartner mit einem offenen Ohr• Freundschaftlicher Umgang auch mit den Teamleitern• Freiraum für das Einbringen eigener Ideen und Optimierungsvorschläge• Ein Ansprechpartner mit einem immer offenen Ohr• Überdurchschnittliches Brutto-Gehalt • 25 Urlaubstage bei Arbeitsbeginn, schneller Anstieg der Urlaubstage• Weihnachtsgeld, Geburtstagsgeschenk, Nachtzuschläge & jährliche Gewinnbeteiligung• Zahlreiche Benefits und Arbeiten mit dem schönsten Ausblick im nördlichen Schwarzwald
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