1st-Level IT-Support (m/w/d)

4 Geschäftsfelder. 220 Standorte. 22 Marken und Tochterunternehmen. 3.600 Mitarbeiter*innen: Das ist die Raiffeisen Waren-Gruppe. Wir wollen nachhaltig wachsen. Gemeinsam. Deshalb suchen wir immer wieder Menschen, die zu uns passen. Menschen, die geerdet sind: Echt. Geraderaus und verlässlich. Menschen, die energiegeladen sind. Die Bock haben. Die sich gerne weiterentwickeln und gestalten. Die Menscheinander agieren: Menschlich. Miteinander. Füreinander. Und sich – wie wir – sicher sind: Gemeinsam geht es am besten. Weil sie wissen: Jeder sieht ein Stückchen Welt. Gemeinsam sehen wir die ganze. Sind Sie dabei?

Ihr Gestaltungsraum

• Erster Ansprechpartner für Anwender bei IT‑Störungen und Serviceanfragen (Telefon, Ticket‑System, E‑Mail)
• Annahme, Analyse und Qualifizierung von Incidents und Service Requests
• Lösung von Standardstörungen im Rahmen des 1st‑Level‑Supports (z. B. Hardware, Software, Benutzerkonten)
• Pflege, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im IT‑Service‑Management‑System
• Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd‑Level‑Support inkl. sauberer Vorqualifizierung
• Unterstützung bei der Benutzer‑ und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory, M365)
• Einhaltung definierter Prozesse, SLAs und Sicherheitsvorgaben
• Pflege von Wissensartikeln und IT‑Dokumentationen

Das bringen Sie mit

• technisches Verständnis
• sicheres Deutsch in Wort und Schrift
• ausgeprägte Kundenorientierung
• Grundverständnis von IT‑Service‑Prozessen (z. B. ITIL‑orientiert)
• Grundkenntnisse in:
  • Windows‑Client‑Betriebssystemen
  • Standard‑Office‑Anwendungen (z. B. Microsoft 365)
  • Benutzer‑ und Rechteverwaltung (z. B. AD/Azure AD)
  • Ticket‑ und ITSM‑Systemen

Wir bieten

• 30 Urlaubstage
• Betriebliche Altersvorsorge
• Bikeleasing
• Corporate Benefits
• Essenszuschuss
• Gute Verkehrsanbindung
• Qualifizierung von Berufseinsteigern
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Weihnachtsgeld
• Zuschuss Kinderbetreuung

Interessiert?

Werden Sie Teil unserer #generationgemeinsam . Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

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