1st-Level IT-Support (m/w/d)
4 Geschäftsfelder. 220 Standorte. 22 Marken und Tochterunternehmen. 3.600 Mitarbeiter*innen: Das ist die Raiffeisen Waren-Gruppe. Wir wollen nachhaltig wachsen. Gemeinsam. Deshalb suchen wir immer wieder Menschen, die zu uns passen. Menschen, die geerdet sind: Echt. Geraderaus und verlässlich. Menschen, die energiegeladen sind. Die Bock haben. Die sich gerne weiterentwickeln und gestalten. Die Menscheinander agieren: Menschlich. Miteinander. Füreinander. Und sich – wie wir – sicher sind: Gemeinsam geht es am besten. Weil sie wissen: Jeder sieht ein Stückchen Welt. Gemeinsam sehen wir die ganze. Sind Sie dabei?
Ihr Gestaltungsraum
- Erster Ansprechpartner für Anwender bei IT‑Störungen und Serviceanfragen (Telefon, Ticket‑System, E‑Mail)
- Annahme, Analyse und Qualifizierung von Incidents und Service Requests
- Lösung von Standardstörungen im Rahmen des 1st‑Level‑Supports (z. B. Hardware, Software, Benutzerkonten)
- Pflege, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im IT‑Service‑Management‑System
- Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd‑Level‑Support inkl. sauberer Vorqualifizierung
- Unterstützung bei der Benutzer‑ und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory, M365)
- Einhaltung definierter Prozesse, SLAs und Sicherheitsvorgaben
- Pflege von Wissensartikeln und IT‑Dokumentationen
Das bringen Sie mit
- technisches Verständnis
- sicheres Deutsch in Wort und Schrift
- ausgeprägte Kundenorientierung
- Grundverständnis von IT‑Service‑Prozessen (z. B. ITIL‑orientiert)
- Grundkenntnisse in:
- Windows‑Client‑Betriebssystemen
- Standard‑Office‑Anwendungen (z. B. Microsoft 365)
- Benutzer‑ und Rechteverwaltung (z. B. AD/Azure AD)
- Ticket‑ und ITSM‑Systemen
Wir bieten
- 30 Urlaubstage
- Betriebliche Altersvorsorge
- Bikeleasing
- Corporate Benefits
- Essenszuschuss
- Gute Verkehrsanbindung
- Qualifizierung von Berufseinsteigern
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Urlaubsgeld
- Vermögenswirksame Leistungen
- Weihnachtsgeld
- Zuschuss Kinderbetreuung
Interessiert?
Werden Sie Teil unserer #generationgemeinsam . Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Kontakt
Mark Pöpperl
Tel.:
