Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement
Karrierestufe mit Berufserfahrung
Standort Taunusstraße 19, 80807 München, Deutschland
Arbeitsverhältnis Festanstellung
Die DR.SCHNELL GmbH & Co. KGaA ist ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit Sitz in München. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben professionelle und nachhaltige Reinigungs-, Desinfektions- und Hautschutzprodukte, sowie Dosiertechnologie und digitale Dienstleistungen. Europaweit erarbeiten wir Hygienekonzepte für das Gesundheitswesen, die professionelle Gebäudereinigung sowie Hotellerie und Gastronomie.
Was macht ein Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement bei DR.SCHNELL
- Bearbeitung, Prüfung und Dokumentation von Kundenreklamationen
- Analyse von Reklamationsursachen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur nachhaltigen Fehlervermeidung
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur Klärung und Lösung von Reklamationsfällen
- Kommunikation mit Kunden und ggf. externen Partnern bzw. Dienstleistern zur Klärung von Beanstandungen
- Mitwirkung beim Aufbau, der Weiterentwicklung und Standardisierung von Prozessen im Reklamationsmanagement
- Aktive Mitarbeit an der Optimierung bestehender Abläufe und Schnittstellen in unserer neuen Teamstruktur
- Erstellung von Auswertungen, Reports und Kennzahlen zur Transparenz und Qualitätsverbesserung
Was Sie mitbringen sollten
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Praktische Berufserfahrung im Bereich Reklamationsmanagement, Qualitätsmanagement oder Customer Service mit Erfahrung im Umgang mit Kundenreklamationen
- Freude daran, neue Prozesse aufzubauen, bestehende Abläufe zu hinterfragen und Neues aktiv mitzugestalten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie ein souveränes und serviceorientiertes Auftreten
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen, Erfahrung mit MS Dynamics 365 Business Central und/oder Salesforce von Vorteil
- Engagierte Teamplayereinstellung
Warum Sie bei DR.SCHNELL anfangen sollten
- Sicherer Arbeitsplatz mit Weiterbildungsangeboten, Gesundheitsförderung und Jobrad
- Vielfältige Aufgaben und ein Arbeitsumfeld, in dem Sie etwas bewegen können
- Eigenverantwortliches Arbeiten, familiäres Arbeitsumfeld und ein kollegiales Miteinander
- Möglichkeit für Mobil Office, Mitarbeiterevents
- MVV-Zuschuss und kostenloses Obst
- Betriebliche Altersversorgung und Berufsunfähigkeitsversicherung
DR.SCHNELL GmbH & Co. KGaA | Taunusstraße 19 | 80807 München Ansprechpartnerin: Frau Laura Neudeck | www.dr-schnell.com
